医療事務として大切なこと

医療事務の仕事をする上で大切なのは、患者さんの立場に立ち、物事を考えなくてはならないということです。病院に行くと「お大事に」と言ってくれる受付の方の笑顔は、病気で辛い時でも元気になるような気がするものです。患者さんの中には、治療の緊急を要する人もいれば、時間がなくて困っている人もいるものです。そんなときに「順番です」とか「よその病院に行ってください」という対応では、医療事務として失格です。いくら正確に仕事がこなせたとしても、冷たい態度や無愛想な返答をするような受付は、患者さんにも病院にとっても迷惑です。自分で判断出来ないときは、看護師に伝えるなどして、的確な対応をしなくてはなりません。

医療事務は、患者さんから様々な質問をされることも多い仕事です。患者さんも医師にいろいろ聞くのは気が引けるからと受付で医療事務の人に質問をすることもあります。特に診療所では、受付で薬や検査結果を渡すことが多いようです。しかし、「検査結果がこうだからこうしなさい」などのような医療行為はしてはいけないので、注意が必要です。医療事務は国家資格を持っていないため、専門知識があっても指導することはできません。

医療事務という仕事は、病院の大事な顔ともいえます。医師や看護師よりも先に患者さんに会うため、病院のイメージが受付で決まってしまうと思ってもよいでしょう。医療事務として大切なことは、自分だったらどうしてもらいたいか、を考えて行動できる気配り精神を忘れないようにしましょう。